图为北京市工商局东城分局12315系统工作人员在处理投诉事项。本报记者 杨晋峰 摄
记者今天从北京市工商局东城分局获悉,今年春节期间(1月27日至2月2日),东城工商分局12315系统共接收投诉28件,举报7件,投诉举报量与去年同期基本持平。
从投诉事项看,商品类9件、服务类18件。手机和年夜饭预订投诉量较大,其中手机及相关产品投诉6件,年夜饭预订投诉6件。从投诉问题看,合同问题17件,质量问题8件,售后服务2件。其中合同问题均属于不履行合同义务方面,涉及具体事项包括年夜饭预订、网络购物配送延迟、代金券使用等。
据东城工商分局消保科科长万海龙介绍,春节期间,为确保广大消费者放心消费、顺心过年,该局12315系统加大工作力度,通过绿色通道、约谈和行政指导商家等多种方式,帮助消费者快速解决问题。比如节日期间,东城工商分局陆续接到消费者投诉,集中反映某公司未在承诺期限内将年夜饭送到消费者家中。接到投诉后,该局工作人员联系了消费者,详细了解了具体情况,并约谈了该公司的有关人员。
在东城工商分局的约谈和行政指导下,该公司充分认识到了自己存在的责任和过错,向消费者进行了道歉,同时在东城工商分局指导下,拿出具体措施给予补偿和安抚消费者,对所有未收到年夜饭的消费者,全部进行“退一赔一”的退赔处理。(余瀛波)
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